POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

La présente Politique de Remboursement et de Retour décrit les conditions dans lesquelles Bonirra accepter les retours, procéder aux échanges ou effectuer des remboursements. En passant commande sur notre site, vous acceptez intégralement les modalités ci-dessous.

1. Délai de rétractation et demande de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à :
📧 bonirra.sav@outlook.fr
en précisant votre numéro de commande et le motif de votre demande.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être accepté, le produit doit être :

  • neuf

  • non utilisé

  • non lavé

  • non

  • dans son emballage d'origine (si applicable)

Tout article retourné incomplet ou présentant des traces d'utilisation ne pourra pas être remboursé.

Certains produits peuvent être exclus du retour (hygiène ou personnalisation).

3. Produits défectueux ou non conformes

En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme :

⏱️ Vous devez nous contacter sous 48 heures après réception

Des photos ou vidéos seront demandées pour analyse.

Après validation, nous proposons :

  • un remplacement

  • ou un remboursement intégral

4. Adresse et modalités de retour

Une fois votre demande validée, l'adresse de retour vous sera communiquée.

⚠️ Important :
Selon le produit, le retour peut être effectué vers un entrepôt fournisseur (logique dropshipping).

Les retours doivent être envoyés avec un numéro de suivi .

5. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client

  • Sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables après expédition.